疫情防控致不可抗力 消费者能否让航空公司全额退票?

原标题:防疫和控制引起的不可抗力消费者能从航空公司获得全额退款吗?来源:中国经济周刊

疫情防控引发“不可抗力”消费者可以要求航空公司全额退款吗?

最近,重庆市的任敏先生遇到了麻烦。

原来,春节期间任先生一家去黑龙江省甘南县探亲。第一个月,由于新的肺炎疫情和交通中断,任先生及其家人未能及时赶上返程航班,可能造成约5000元的退款损失。

资料图:身着防护服的工作人员对航班客舱进行消毒作业。中新社记者 骆云飞 摄

信息图表:穿着防护服的工作人员给机舱消毒。中新社记者罗摄“不可抗力”引发的疫情防控措施。能否支持消费者从航空公司获得全额退款?

由于防疫和控制,航班误点。

“1月31日,我们从中国国际航空公司(国航)购买了一张从哈尔滨到重庆的机票,但当我们准备2月4日返回时,我们所在的甘南县宝象山开始严格限制人员的出入境,公共交通也暂停了。我们没能及时赶到哈尔滨,飞回重庆,最终错过了航班。”任先生向记者《中国经济周刊》介绍的甘南县和宝象山的多项防疫公告表明,该地区确实存在类似的“封城”防疫措施。

任先生多次与国航客服沟通,并提供了疫情控制的相关官方文件。他希望中国国际航空公司考虑疫情下的“不可抗力”因素,全额返还购买价格。

”但国航不认为这是流行病退款,也不能全额退款。根据公司的退款政策,只能退购买金额的10%,所以我会损失大约5000元。”任先生说他还没有办理退款手续,因为他和国航在退款金额上有很大的分歧。

《中国经济周刊》记者注意到,自疫情爆发以来,由于防疫和控制因素,许多购买机票的乘客主动或被动地改变了出行计划,退票费用成为许多人关注的热点问题。

2月12日,在中国民用航空局举行的新闻发布会上,中国民用航空局运输司司长俞彪解释了免费退款政策和机票改革,并回答了一些热点问题。

俞彪表示,新的皇冠肺炎疫情爆发后,国家联防联控机制要求各部门采取果断有效措施,阻止疫情蔓延。为了落实国务院的有关要求,最大限度地减少旅客出行,降低旅客感染病毒的风险,民航总局发布了4项退票和换票通知,通过政策引导航空公司做好减少客流工作。

具体来说,首先,鉴于武汉疫情严重,民航总局于1月21日发布通知,已购买武汉航班机票的乘客可免费申请退票。二是根据疫情变化,1月22日,民航总局正式启动突发公共卫生事件二级应急响应。为了进一步严格控制人员流动,免费退款政策的适用范围扩大到所有航班,要求航空公司及其销售代理为1月24日之前购买机票的乘客免费退款。第三,根据国务院延长春节假期的要求,民航总局将对1月28日前购票的旅客实行免费退票政策。第四,根据全国各地学校推迟春季开学的实际情况,民航总局于2月10日发布通知,要求推迟返校的学生可在3月31日前免费退票或换票。

2月13日,记者《中国经济周刊》称国航客服为普通消费者。另一方表示,根据中国民航总局的相关政策,如果任先生在1月28日之前购票,他可以获得全额退款,但在1月28日之后购票的乘客只能获得

值得注意的是,由于疫情的影响和免费退票政策的影响,最近民航旅客人数急剧下降。

据统计,春节以来民航总客运量只有1021万人次,比去年春节同期下降70%,平均载客量不到45%。自实施免费退款政策以来,截至2月10日,国内外航空公司共办理了1900多万次免费退款,总面值超过200亿元。

"虽然民航行业遭受了巨大的商业损失,但整个行业都知道这是一场从属于大局的战斗。交通流量大大减少,有利于防止交叉感染,是赢得防疫和控制战争的关键。”在新闻发布会上,民航局运输司司长俞彪说,在疫情期间,所有航空公司都能够考虑全局,了解一般原则。在没有任何法律义务的情况下,他们积极响应民航局提出的免费退款政策,勇敢地承担了社会责任,也遭受了巨大的经济损失。

俞彪进一步说,面对突发疫情,航空公司和乘客都是利益的受害者。“我们也希望广大旅客能更多地理解和认可航空公司在抗击疫情中服从大局,积极办理免费退款,同时承担大量救援人员和物资运输任务。应该说,当我们的国家遇到困难时,我们每个人都可能遭受损失甚至牺牲,这就要求我们对他人有更多的了解,对自己有更多的责任。”

《中国经济周刊》记者陈以良|北京报道